User journey

User journey (потребителско пътешествие) е визуално представяне на взаимодействията и преживяванията на потребителя с даден продукт или услуга във времето. То проследява стъпките, които потребителят предприема, за да постигне определена цел, като включва не само действията, но и мислите, чувствата и затрудненията на потребителя13.

Основни характеристики на user journey:

1. Обхваща целия процес на взаимодействие с продукта - от първоначалния контакт до постигането на крайната цел2.

2. Отчита емоциите, мотивациите и препятствията на потребителя в различните етапи13.

3. Помага за идентифициране на проблемни области и възможности за подобрение в потребителското изживяване3.

4. Обикновено се визуализира чрез user journey карта, която показва ключовите точки на взаимодействие1.

5. Базира се на потребителски персони - събирателни образи на целевата аудитория1.

User journey е важен инструмент в UX дизайна, който позволява на дизайнерите да създават по-интуитивни и ефективни продукти, фокусирани върху нуждите и очакванията на потребителите14.