Journey map
[Потребителско пътешествие]
Journey map е визуално представяне на процеса, през който преминава даден потребител, за да постигне определена цел при използването на продукт или услуга. Това е ключов инструмент в UX дизайна, който помага на компаниите да разберат по-добре поведението, емоциите и нуждите на своите клиенти.
Основни елементи на Journey Map
Персона: Представя типичен потребител или сегмент от аудиторията.
Сценарий и очаквания: Контекстът, в който се случва пътуването на потребителя.
Фази на пътуването: Основните етапи, през които преминава потребителят (например: Осъзнаване, Разглеждане, Решение, Задържане, Застъпничество).
Действия, мисли и емоции: Какво прави, мисли и чувства потребителят във всяка фаза.
Точки на контакт: Всички взаимодействия между потребителя и марката.
Възможности: Идентифицирани области за подобрение и иновации.
Ползи от използването на Journey Map
Създава общо разбиране в екипа за опита на потребителя.
Помага за идентифициране на проблемни области и възможности за подобрение.
Подпомага вземането на решения, базирани на реални данни за потребителското поведение.
Позволява персонализиране на съобщения и оферти за повишаване на ангажираността.
Намалява разходите за привличане на нови клиенти чрез подобряване на задържането.
Създаване на Journey Map
Определете целта и обхвата на картата.
Съберете данни чрез проучвания, интервюта и анализи.
Идентифицирайте ключовите етапи и точки на контакт.
Визуализирайте пътуването, включвайки действия, мисли и емоции.
Идентифицирайте възможности за подобрение.
Споделете и използвайте картата за информиране на решения.
Journey map е мощен инструмент за подобряване на потребителското изживяване, който помага на бизнесите да създават по-ефективни и удовлетворяващи продукти и услуги.
