Service design
[Дизайн на услуги]
Service Design (Дизайн на услуги) е холистичен подход за планиране и организиране на хора, инфраструктура, комуникация и материални компоненти на дадена услуга с цел подобряване на нейното качество и взаимодействието между доставчика на услугата и клиентите.
Основни характеристики на Service Design:
Фокус върху потребителя: Поставя човека в центъра на дизайн процеса.
Емпатия: Използва техники от дизайнерското мислене за разбиране на нуждите на потребителите.
Холистичен подход: Разглежда цялостното потребителско изживяване през всички точки на контакт с услугата.
Итеративност: Включва постоянно тестване и подобряване на услугата.
Визуализация: Използва различни техники за представяне на идеи и процеси.
Service Design се прилага за:
Създаване на нови услуги
Подобряване на съществуващи услуги
Оптимизиране на вътрешни процеси в организацията
Методологията включва няколко ключови етапа:
Изследване и разбиране на потребителските нужди
Дефиниране на проблема
Генериране на идеи
Прототипиране на решения
Тестване и итерация
Service Design помага на компаниите да създават услуги, които са по-полезни, използваеми и желани от потребителите, като същевременно са ефективни и конкурентоспособни за организацията, която ги предоставя.
